El 80% de los pacientes de atención primaria satisfechos por la atención percibida en los centros

Centro de Salud de Orihuela

La fidelidad de los pacientes sube del 6,63 en 2007 a un 8,14 en 2008. Los usuarios recomiendan la asistencia de los centros un 60% más que hace un año. La valoración global de los 9 centros aumenta 1,22 puntos alcanzando un notable 7,82.

Esta semana se han presentado los resultados de la II Encuesta de Satisfacción de Atención Primaria del Departamento de Salud 22, realizada en el mes de octubre entre 900 pacientes y que refleja un crecimiento en la valoración de los usuarios de los servicios sanitarios de 7,82 puntos sobre 10; este dato supone un incremento de 1,22 puntos con respecto al primer estudio realizado en febrero del 2007.

Desde que Torrevieja Salud se hizo cargo del Departamento 22, se ha solicitado a la consultora Gkf Group la realización de 2 encuestas de satisfacción entre usuarios de Atención Primaria con la finalidad de conocer la valoración de los servicios sanitarios y los puntos de mejora. El primer estudio se llevó a cabo pocos meses después de iniciada la nueva gestión, en febrero del 2007, y “sentó las bases del trabajo que posteriormente se ha venido realizando en los 9 Centros de Salud del área para cubrir las necesidades de la población”, explica Hipólito Caro, Director de Atención Primaria del área.

La segunda encuesta se realizó del 13 al 25 de octubre y abarcó una centena de pacientes por centro, quienes fueron entrevistados con el objetivo principal de “medir la satisfacción de los Centros de Atención Primaria del Departamento 22 en aspectos como: trato al pedir cita telefónica o en mostrador, información recibida de los profesionales sanitarios, como así también su capacidad de escucha, interés, amabilidad o limpieza del centro”, comenta el Director de Primaria. De la información recopilada surge que el 79% de los pacientes valora de forma positiva la atención recibida, superando en más de un punto los datos del año anterior.

Los que mejor valoran la gestión:

Los pacientes que mejor puntúan el servicio de Atención Primaria son hombres con 7,99 (mujeres 7,75); mayores de 55 años con 8,29.
Con respecto a los centros mejor valorados se encuentra a la cabeza Patricio Pérez, donde el 94% de los pacientes consideran positivo su servicio, le sigue La Mata (91%), La Loma (88%) y Acequión (79%); estos centros también fueron los mejor valorados en la encuesta del 2007.

Los pacientes que más han aumentado su valoración, con respecto a la primera encuesta, han sido los asistidos en La Loma, que crece 1,69 puntos; Guardamar con 1,54; El Acequión con 1,46 y San Miguel de Salinas con 1,12.

Recomendación y fidelidad en notable mejoría:

A la pregunta “¿recomendaría usted a otras personas acudir al mismo centro?”, 8 de cada 10, de los 900 encuestados, contestaron de forma afirmativa; esto supone un crecimiento con respecto al estudio anterior del 60%.

Del mismo modo ha crecido el índice de fidelidad de los pacientes, prueba de ello es que al preguntarles “¿volvería a acudir al centro de salud?”, 8,14 de cada 10 contestaron con una afirmación; un 1,51 puntos más que hace un año.

Otros datos destacados:

La amabilidad e información que reciben de los médicos pediatras son los atributos más valorados, seguidos de la limpieza y el trato, entendimiento e información recibidas por parte de los facultativos.

El Dr. Caro, afirma “que con los resultados obtenidos en esta 2º encuesta de Gfk, hemos podido comprobar que toda la gestión, el esfuerzo de inversión de cerca de 2.500.000 euros en obras y equipos, y la dotación de recursos humanos y materiales, han permitido mejorar la satisfacción de los usuarios de los
Centros de Salud del área”.

Por su parte Luis Barcia, Director Gerente del Departamento de Salud 22, insiste en que “el estudio realizado en el Hospital de Torrevieja como el de Atención Primaria, nos permiten conocer nuestros aciertos y seguir trabajando para que la valoración de los pacientes siga creciendo año tras año”.

Información corporativa:

Torrevieja Salud, es la Organización que gestiona el Departamento de Salud 22 de la Comunidad Valenciana. Sus accionistas son ASISA, compañía líder en el mercado de Seguros de Salud con 2.000.000 asegurados y cuyo presidente es el Dr. Francisco Ivorra y RIBERA SALUD, grupo empresarial de gestión sanitaria líder en el sector de las concesiones administrativas sanitarias.

El respaldo del proyecto inicial del Hospital de Torrevieja por parte de la Consellería de Sanidad y del, en aquel momento Secretario Autonómico, Manuel Cervera; siendo Conseller de Sanidad Vicente Rambla; del responsable de la UTE gestora durante su primer año, Pablo Gallart, hoy Director Financiero de Ribera Salud; y de Francisco Ivorra, Presidente de Asisa; fue decisivo para poder forjar lo que es hoy uno de los hospitales más prometedores de la sanidad española.