Los pacientes del Hospital de Torrevieja, satisfechos por la atención recibida

Hospital de Torrevieja

La última encuesta realizada en el Departamento de Salud 22 muestra como sigue mejorando la satisfacción de los pacientes. En el Hospital de Torrevieja, los pacientes de urgencias volverían y recomendarían el centro en más del 90% de los casos. Los usuarios más asiduos son mujeres y los más satisfechos son los mayores de 54 años y los extranjeros.

Esta semana Torrevieja Salud ha presentado los resultados de su última encuesta de satisfacción, realizada del 13 al 24 de octubre entre 501 usuarios del centro, donde se refleja un aumento de la valoración, fidelidad y recomendación de los pacientes alcanzando puntuaciones favorables de hasta 9,11 sobre 10 en el Hospital de Torrevieja en su conjunto y también de los servicios de Consultas Externas, Hospitalización y Urgencias.

Dos años después de la apertura del Hospital de Torrevieja y cuatro encuestas de satisfacción después, Torrevieja Salud ve reflejada en la opinión de los usuarios de la sanidad, los resultados de su gestión. Así lo demuestra la última encuesta de satisfacción realizada por la Consultora GFK, en el centro hospitalario durante la segunda semana de octubre y que contó con la opinión de 501 usuarios de Hospitalización, Consultas Externas y Urgencias; quienes debieron valorar más de 30 aspectos ligados a la calidad del servicio recibido.

A grandes rasgos la encuesta muestra que más del 90% de los pacientes están muy satisfechos con el centro y los diferentes servicios e incluso volvería y lo recomendaría a otros enfermos; mientras que la mejor puntuación está dada por los usuarios mayores de 54 años y los extranjeros; que califican con hasta 9,63 sobre 10, cuando se trata de recomendar el Servicio de Urgencia.

Pero la información que arroja el estudio habla de un incremento general de la satisfacción de los usuarios en su conjunto con respecto a la misma encuesta realizada en diciembre del 2007; ejemplo de ello es la recomendación y fidelidad de los pacientes de Urgencias, que ha crecido más de un punto con respecto al año anterior, llegando a 9,41 sobre 10.

Como en las anteriores encuestas los pacientes del área de hospitalización son los que mejor valoran el hospital en su conjunto (9,11), el servicio recibido (9,23), lo recomendarían (9,39) y volverían a utilizarlo (9,49).  Muy cerca están los usuarios de las Consultas Externas, donde el 93% de ellos está muy satisfecho con el centro y con el servicio prestado. Un poco por detrás, pero en considerable ascenso respecto del año anterior, se posiciona el Servicio de Urgencias.

Entre los atributos mejor valorados por los encuestados está el respeto percibido, el trato de la enfermería y los celadores, la intimidad y confidencialidad, la limpieza, la comodidad del edificio o la asistencia sanitaria; todos estos valorados con estándares de calidad muy elevados para cualquier centro sanitario.

Puntos de mejora

Para Torrevieja Salud, el principal objetivo de realizar periódicamente encuestas de satisfacción, es descubrir los aspectos a mejorar en su gestión y así ofrecer un servicio sanitario a la medida de las necesidades de los usuarios. Del estudio se deriva que se debe reforzar la información a los pacientes, los circuitos administrativos, la identificación del personal, la comprensión de la información médica o la orientación en el hospital. En este sentido, los pacientes atendidos en urgencias, tienen mejor valoración del hospital en su conjunto que del propio servicio al que puntúa con 7,54 sobre 10.

Perfil del paciente hospitalario aumenta en 5 años:

Del total de encuestas realizadas en el centro torrevejense, el 83% correspondía a pacientes y el resto a familiares y acompañantes. Dos datos importantes en el perfil del paciente es un aumento del público femenino hasta un 61% y mayores de 65 años en el 34% de los casos. Respecto de la procedencia, 6 de cada 10 son españoles y otro casi 2% de nacionalidad inglesa; del total, el 54% son residentes de la ciudad de Torrevieja.