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Abadía hace entrega de los certificados de calidad a pequeños comercios de Orihuela

31/10/2008 Marta Garcia

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Abadía hace entrega de los certificados de calidad a pequeños comercios de Orihuela

Entrega de los certificados de calidad a los pequeños comercios de Orihuela

Mejorar la calidad de servicio prestado a los clientes, mejorar la gestión en los establecimientos comerciales o mejorar la imagen de los establecimientos comerciales ante sus clientes son tres de los objetivos que hay que cumplir para obtener el certificado de calidad.

Esta mañana el Concejal de Comercio, Manolo Abadía, junto con el presidente de Acmo, Ricardo Cánovas, ha hecho entrega, en las dependencias de la Cámara de Comercio de Orihuela, de los certificados de calidad a pequeños comercios de la ciudad.

Los locales que han representado esta entrega de certificados son los siguientes, y es que a todos es imposible reunirlos porque han sido 150 certificados de calidad al pequeño comercio los que se han concedido:

Tragaluz Fotografía.
Beeds.
Supermercado Sigi.
Estanco Las Monserratinas.
Ithaka Interiorismo
Centrolent-Vistalia Óptica.
ElectroVisión Orihuela

Implantación Norma UNE 175001-1 en el pequeño comercio

• El proyecto consiste en el desarrollo, implantación y certificación de sistemas de Calidad de Servicio en el Pequeño Comercio a través de la nueva NORMA UNE 175001-1.

Los objetivos de la implantación y certificación según la norma UNE 175001-1, iban destinados a :
• Mejorar la calidad de servicio prestado a los clientes.
• Mejorar la gestión en los establecimientos comerciales.
• Mejorar la imagen de los establecimientos comerciales ante sus clientes.
• Profesionalizar la gestión de los establecimientos, potenciando el desarrollo de los recursos humanos.
• Proporcionar a los clientes una garantía de calidad del servicio que va a percibir.
• Diferenciar a los establecimientos que adopten esta especificación por medio de la calidad del servicio.

Entre los Requisitos de Calidad que se analizan están:
• Requisitos de Servicio: Cortesía, Accesibilidad, Fiabilidad, Seguridad, Credibilidad, Capacidad de respuesta, Comunicación, Comprensión del Cliente, Quejas y Reclamaciones.
• Requisitos de elementos tangibles: Instalaciones, Mobiliario, Productos, Equipos y Materiales de servicio.
• Requisitos del personal: Imagen y Competencia Profesional.
• Control y Mejora del Servicio: Mantenimiento y correcciones del servicio al cliente, Evaluación y corrección de elementos tangibles, Evaluación y correcciones a requisitos del personal, Desarrollo de mejoras.