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Teléfono gratuito de Atención Jurídica
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Marina Cantó on 15/07/2008
 
El Servicio Telefónico de Atención Jurídica a la Mujer ha atendido un total
de 2.706 consultas en el primer semestre del año. Por materias, el 51’9% de
las consultas realizadas correspondieron a temas relacionados con el Derecho
Civil, el 15’8% al Derecho Laboral, el 12’6% al Penal, el 8’9% al
Administrativo, un 5’45% al Fiscal y un 5’15 % al Mercantil.
El 902 011 029 es un teléfono gratuito dependiente de la Conselleria de
Bienestar Social, que se puso en marcha en julio de 2003 como recurso para
informar, orientar y asesorar acerca de todas aquellas cuestiones jurídicas
que demandan las mujeres de la Comunitat.
Según la directora general de la Mujer y por la Igualdad, Celia Ortega, con la
implantación de este teléfono “se ha conseguido acercar los servicios a cada
una de las mujeres que vive en la Comunitat, facilitándoles un acceso rápido y
sin coste alguno, cumpliendo así los objetivos de proximidad y cercanía que
pretende el Gobierno de la Generalitat. Mujeres de cualquier punto de la
Comunitat pueden plantear sus dudas en este servicio de atención telefónica,
que actúa, además, como recurso complementario de la Red de Centros
Infodona”.
El Teléfono de Atención Jurídica a la Mujer funciona desde las 8:00h y hasta
las 20:00h de lunes a viernes, de manera ininterrumpida. Las personas encargadas
de atender las llamadas son abogados profesionales que asesoran sobre asuntos
relacionados con la inserción laboral, la creación de empresas, las
relaciones familiares o los derechos de los consumidores, entre otros. Ortega
ha señalado que la prestación de este servicio “se realiza de acuerdo con
los criterios de profesionalidad, confidencialidad e inmediatez en las
actuaciones”.
Perfil de la Usuaria
Según el informe de la Dirección General de la Mujer y por la Igualdad, las
mujeres que utilizan este servicio jurídico tienen una edad media de 42 años,
están en su mayoría separadas (47%), trabajan fuera de casa (80%) y tienen dos
hijos (36%).
El 902 011 029 es gratuito y ofrece asesoramiento, información y orientación
jurídica a las mujeres de la Comunitat
Para analizar el funcionamiento de este servicio, la Conselleria de Bienestar
Social encargó un estudio sobre el control de calidad del 902 011 029 y el
grado de satisfacción de las usuarias. El 90% de las usuarias valoraron
positivamente la atención, el trato y la calidad jurídica ofrecida por los
letrados que atienden las llamadas.
En cuanto a la rapidez a la hora de atender las consultas, un 89% de las
mujeres la valoraron como buena o muy buena, el mismo porcentaje que consideró
bueno o muy bueno el trato y la atención de los abogados de este servicio
jurídico. Asimismo, el 82% de las usuarias opinó que la calidad jurídica
ofrecida por los profesionales fue buena o muy buena. La valoración global del
servicio es buena o muy buena para el 87% de las usuarias.